Kos is Manager Innovatie bij Total Care, waar de bedrijven CSU, Tzorg en Zizo onder vallen. In de rol van Manager Innovatie initieert en begeleidt hij strategische innovatietrajecten met o.a. de inzet van nieuwe technologie zoals AI, robotica en VR. Hij richt zich op het creëren van nieuwe perspectieven, met als doel zowel financieel als maatschappelijk succes op langere termijn.
Als gastspreker bij Facet Friday liet Kos Fourkiotis zien hoe je binnen traditionele markten zoals schoonmaak en thuiszorg tóch innovaties kunt realiseren die echt het verschil maken. In het nagesprek doken we dieper in zijn drijfveren, visie op verandering en zijn geloof in samenwerking als motor voor vooruitgang. Wat drijft hem om bestaande structuren uit te dagen? Hoe kijkt hij naar de grote transformaties van deze tijd? En wat is er volgens hem nodig om écht samen impact te maken?
Waar zet jij je dagelijks voor in?
“Ik wil nieuwe perspectieven openen. Aantonen dat dingen anders kunnen. Niet simpelweg bijschaven wat er nu is, maar fundamentele verandering mogelijk maken. Vanuit een strategisch perspectief. Disruptief werken. En hierbij vooral streven naar het onbewuste bewust maken. Zodat mensen denk: hé, zo kan het ook.”
Wat zie jij als de grootste uitdaging in jouw werkveld op de lange termijn?
“De grootste uitdaging is dat gedrag vaak gericht is op de korte termijn. Mensen vinden het moeilijk om vooruit te kijken. Verandering stuit vaak op verzet. En dat is logisch, omdat dit evolutionair gezien een overlevingsmechanisme is. Waarom zou je veranderen als alles prima gaat? Hierbij is het van belang om niet bang te zijn voor falen. Ook uit mislukkingen haal je waardevolle lessen. Sterker nog, ze vormen vaak de voedingsbodem voor toekomstige successen.”
Welke ontwikkeling vind jij hoopgevend?
AI in informatievoorziening. De positieve impact is groter dan de risico’s. Ja, AI kan dingen fout doen. Maar de mogelijkheden wegen zwaarder: AI herkent patronen, verbindt mensen en genereert teksten, beelden, analyses, causale verbanden, voorspellingen én nieuwe inzichten. Bovendien kan AI dit alles een stuk sneller uitvoeren dan dat de mens kan.
Kortom, AI is één van de vele veranderkrachten van de 21e eeuw — en daar hoeven we niet bang voor te zijn. Ja, er zullen banen verdwijnen, zoals dat bij elke technologische revolutie is gebeurd. Maar er komen ook verrassende, betekenisvolle en uitdagende functies voor terug. AI kan ons ondersteunen bij routinetaken, zodat wij ons kunnen richten op werk waarin onze menselijke kwaliteiten tot hun recht komen en er meer ruimte ontstaat voor wat écht waarde toevoegt. Al eeuwenlang passen wij ons aan, groeien we mee met nieuwe ontwikkelingen. De sleutel ligt in nieuwsgierigheid en aanpassingsvermogen: durven ontdekken hoe we AI in ons voordeel kunnen gebruiken, in plaats van het te vrezen.
Waar raak jij door geïnspireerd?
“Louter door heel veel te zien. Vooral door wat mensen laten zien. Hun mimiek. Een blik van verrassing, blijdschap, nieuwsgierigheid. In die uitdrukking van emotie zit zoveel inspiratie. En daarna het leggen van interactie met de desbetreffende persoon. Dat doet me onwijs goed.”
Waar verbaas jij je wel eens over?
“Ik verbaas me niet meer zo snel. Ik zou eerder spreken over verwondering over alles wat nieuw of anders is. Laat iets daadwerkelijk anders zijn, en ik wil begrijpen hoe het ontstaat door zelf logisch te redeneren.
Als er dan toch iets is wat me verbaast, dan is het de overtuiging waarmee mensen soms oordelen over complexe vraagstukken. Alsof alles eenvoudig te vangen is in een mening of standpunt. Terwijl juist die complexiteit vraagt om bescheidenheid: het besef dat sommige dingen niet zomaar te doorgronden zijn.”
Wat is er vooral voor nodig om de complexe uitdagingen van deze tijd aan te kunnen?
“Verbinding is het sleutelwoord. Tussen disciplines, tussen technologie en maatschappelijke waarden, tussen mensen én ideeën. Juist daar, op het snijvlak van verschillen, ontstaat vooruitgang. Het vraagt om bruggenbouwers — mensen die niet uitgaan van zekerheden, maar durven zeggen: “Ik weet het niet zeker” of “Misschien zie ik het verkeerd.” Mensen die begrijpen dat je de grootste vraagstukken niet in je eentje oplost, en dat écht luisteren minstens zo belangrijk is als weten.”
Waar zou Nederland in kunnen uitblinken?
“Nederland blinkt al uit. Een klein land, maar we staan hoog op alle ranglijsten. We worden ouder dan het gemiddelde, het percentage dat in armoede leeft is relatief laag, enzovoorts.
Waar we sterker in kunnen worden: het omgaan met doelgroepen die het moeilijk hebben. Die kunnen we beter ondersteunen en voorlichten.”
Wat vind jij een goed voorbeeld van ‘De toekomst vorm je samen’?
“Laat een externe meekijken. Een frisse blik van buiten leidt vaak tot verrassende oplossingen. Kijk naar Tesla: geen traditionele autofabrikant, maar een outsider die de markt wakker schudde door elektrische auto’s te laten excelleren. Voor gevestigde namen als BMW en Volkswagen was er lange tijd geen directe aanleiding voor radicale innovatie, zij draaiden goed, met stevige marktaandelen en succesvolle verdienmodellen. Maar juist dát is de valkuil. Ook als je onderneming floreert, moet je de moed hebben om disruptief te denken en te investeren in verandering. Je moet trends en maatschappelijke behoeften niet volgen, maar vóór zijn. En dat vraagt om meer dan interne overtuiging. Het vraagt erom actief in gesprek te gaan met mensen van buiten, met andere perspectieven. Dáár ontstaat de toekomst: op de grens van comfort en confrontatie.”
Stel we gaan vandaag samen aan de slag, hoe maken we samen impact?
“Stel, we gaan écht aan de slag. Dan denk ik dat we samen moeten sparren over hoe we kunnen verduurzamen in de hulp bij het huishouden.
We komen bij cliënten achter de voordeur en kijken samen met hen: hoe kunnen we hun woning duurzamer én innovatiever inrichten? Daarbij kijken we niet alleen naar schoonmaakmiddelen, maar naar het geheel. Denk ook aan reistijdoptimalisatie of matchen van verzorger en cliënt op basis van gedeelde interesses. Wat eruit komt? Dat weten we nog niet. En juist dát maakt zulke kruisbestuivingen super interessant.”
Ook samen aan de slag?
Neelke Arts Adviseur